¿Por qué me piden documentos de identidad y de mis métodos de pago?
A partir del 28 de octubre de 2026, tendrás que verificar todas las tarjetas y cuentas bancarias con las que retires fondos. En este artículo te explicamos por qué te pedimos documentos y cuáles necesitamos. Simplemente haz clic en una de las preguntas para obtener más información:
¿Qué cambia a partir del 28 de octubre de 2026?
Tendrás que verificar todas las tarjetas y cuentas bancarias con las que retires fondos. Hasta que se verifiquen, no podrás retirar fondos a ese método.
Puedes ver cómo hacerlo aquí.
¿Por qué tengo que enviar mis documentos?
Por normativa, todos los operadores de juego regulados en España tenemos que verificar a nuestros usuarios.
Lo hacemos para protegerte, prevenir el fraude (como la usurpación de identidad, el blanqueo de dinero o el robo de tarjetas) y asegurarnos de que la persona que utiliza la cuenta es la misma que se registró.
¿Qué documentos pueden pedirme?
Los documentos que podemos pedirte son:
- Tu DNI.
- Una foto tuya con el DNI al lado del rostro.
- Un documento que acredite tu dirección de residencia actual.
- Documentos que confirmen que tus tarjetas y cuentas bancarias están a tu nombre.
¿En qué otros casos pueden pedirme documentación adicional?
Podemos pedirte documentación adicional si detectamos un método de pago de un tercero, o si necesitamos verificar quién utiliza la cuenta.
¿Qué pasa si no envío los documentos?
Es un proceso rutinario que deben realizar todos nuestros usuarios.
Ten en cuenta que, si no recibimos los documentos solicitados en un plazo de 7 días, podemos retrasar el pago de tus retiradas, bloquear tus métodos de depósito y de retirada, o cerrar tu cuenta.