¿Cómo puedo enviar documentos para verificar mi identidad y mis métodos de pago?
La forma más rápida de enviar documentos para verificar tu cuenta es por email. Nuestros agentes de chat no pueden verificar documentos, por lo que siempre te pedirán que los envíes por email o nuestro formulario.
Una vez recibidos, nuestro equipo revisará los documentos y normalmente recibirás una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
Puedes enviar tus documentos de dos maneras:
- Por email: envía tus documentos a documentos@botemania.es
- A través de nuestros formularios: Documentos de identidad o métodos de pago.
Asegúrate de que las fotos o capturas sean claras y que toda la información sea visible.
Para verificar tu identidad debes enviar una copia de tu documento de identidad.
- Una foto clara del DNI o NIE.
- Debes enviar ambos lados del documento.
- El documento debe estar vigente (no caducado).
También puedes enviar tus documentos de identidad aquí.
En algunos casos también necesitaremos verificar tus métodos de pago. Si esto es necesario, recibirás un email indicando qué documento debes enviar.
- Por email a documentos@botemania.es
- A través de nuestro formulario: Haz clic aquí para enviar tus métodos de pago
Si no estás seguro de qué documentos enviar, puedes consultar estos ejemplos:
Una vez que recibimos tus documentos, nuestro equipo los revisará y normalmente la verificación se completa en un plazo de hasta 24 horas.
Si necesitamos información adicional o un documento diferente, te lo indicaremos por email.