¿Cómo puedo enviar documentos para verificar mi identidad y mis métodos de pago?
La forma más rápida de verificar tu identidad es a través del proceso automático en tu cuenta. Si necesitas enviar tus documentos manualmente por cualquier motivo, esta es la forma más rápida de hacerlo:
Chat en vivo: Habla con un agente en vivo en cualquier momento, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener ayuda cuando más te convenga. Clicando aquí.
Puedes enviar tus documentos de las siguientes formas:
- Por Chat clicando aquí
- Por email: envía tus documentos a documentos@botemania.es
Asegúrate de que las fotos o capturas sean claras y que toda la información sea visible.
En la mayoría de los casos, ya no es necesario enviar tu documento manualmente: ahora puedes verificar tu identidad de forma automática siguiendo los pasos en tu cuenta. Solo tienes que hacer una foto de tu documento y el sistema lo comprueba al instante.
Si tu NIE no tiene foto, no podrá verificarse de forma automática. En ese caso, o si se te solicita, deberás enviar una copia de tu documento:
- Una foto clara del DNI o NIE.
- Debes enviar ambos lados del documento.
- El documento debe estar vigente (no caducado).
En algunos casos también necesitaremos verificar tus métodos de pago. Si esto es necesario, recibirás un email indicando qué documento debes enviar.
- Por Chat clicando aquí
- Por email a documentos@botemania.es
Si no estás seguro de qué documentos enviar, puedes consultar estos ejemplos:
Una vez que recibimos tus documentos, nuestro equipo los revisará y normalmente la verificación se completa en un plazo de hasta 24 horas.
Si necesitamos información adicional o un documento diferente, te lo indicaremos por email.