¿Que hago si no puedo iniciar la sesión o mi cuenta está bloqueada?
Si no puedes acceder a tu cuenta, aquí tienes los motivos más habituales y cómo solucionarlos. Haz clic en la pregunta que te interese:
He olvidado mi nombre de usuario
Si no recuerdas tu nombre de usuario, puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Una vez dentro, podrás ver tu nombre de usuario en la página de Inicio de tu cuenta.
He olvidado mi contraseña
Puedes restablecerla fácilmente desde la página de recuperación de contraseña. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y, en pocos minutos, recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña.
Si no lo recibes tras 10-15 minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam) o la de Publicidad/Promociones. Si el problema continúa, contacta con nosotros a través del chat en directo y te ayudaremos.
Mi cuenta se ha bloqueado por introducir mal la contraseña
Por tu seguridad, nuestro sistema bloquea la cuenta tras cinco intentos con la contraseña incorrecta.
Si esto te ocurre, contacta con nosotros a través del chat en directo y te ayudaremos a desbloquearla para que puedas cambiar tu contraseña.
Mi cuenta está cerrada
Lo que debes hacer depende de cómo se cerró tu cuenta:
Desactivación Temporal: si te has impuesto un descanso desde la sección Desactivación Temporal, deberás esperar a que termine el plazo que elegiste. Cuando termine, podrás volver a entrar con tu nombre de usuario y contraseña.
Autoexclusión: las cuentas cerradas por autoexclusión se reabren automáticamente de forma periódica. También puedes solicitar la reapertura contactando con nosotros a través del chat en directo.
Otros casos: para cualquier otro motivo de cierre, contacta con nosotros a través del chat en directo.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Una vez dentro de tu cuenta, puedes cambiarla desde "Mis datos y yo", en la sección "Mi cuenta".