¿Por qué el Bingo no me deja jugar aunque tenga cartones comprados?
Si no ves tus cartones de Bingo aunque ya se haya realizado el cargo, lo más probable es que tu sesión de juego se haya cerrado automáticamente al alcanzar un límite o quedarte sin saldo.
Para poder participar en los juegos de nuestra página, incluida la visualización y uso de cartones de Bingo, es obligatorio tener una sesión de juego activa, tal y como establece la normativa vigente sobre Juego Online.
La sesión de juego se abre cuando accedes a los juegos con saldo disponible y permanece activa mientras no se alcance ningún límite configurado.
En el momento en que se alcanza el límite máximo establecido, ya sea de tiempo de juego o de importe de gasto, la sesión de juego se cierra automáticamente.
Cuando la sesión se cierra:
- No podrás acceder a los juegos de Bingo ni a otros juegos.
- No se mostrarán los cartones comprados, aunque estén correctamente asignados.
- Los cartones no se pierden y quedan guardados para la partida correspondiente.
No. Los cartones no se pierden.
Si realizaste una compra anticipada de cartones, estos quedan asociados a tu cuenta y a la partida correspondiente, aunque no se muestren en ese momento.
Para poder verlos y participar en la partida, será necesario:
- Disponer de saldo suficiente.
- Abrir una nueva sesión de juego.
Una vez finalizada una sesión de juego, puedes abrir una nueva en cualquier momento.
Te recomendamos:
- Recargar saldo en tu cuenta.
- Asegurarte de dejar saldo suficiente para poder abrir la sesión sin inconvenientes.
- Volver a acceder al Bingo para ver tus cartones de compra anticipada.
Los límites de la sesión de juego no se pueden modificar una vez iniciada la sesión, pero tampoco obligan a invertir el tiempo ni el importe máximo establecido.
Estas medidas están diseñadas para garantizar un entorno de juego seguro y conforme a la normativa.