Para poder retirar dinero, es necesario que la cuenta esté correctamente verificada, de acuerdo con la normativa vigente sobre verificación de identidad.

Es posible que no puedas retirar si:

• Has enviado documentación y aún está en revisión
• Falta algún documento obligatorio
• Es necesario verificar un método de pago

Mientras la verificación esté pendiente, las retiradas pueden quedar temporalmente bloqueadas.

Las retiradas solo se pueden realizar a un método de pago activo y válido.

No será posible retirar dinero si:

• El método de pago está caducado
• No hay ningún método de pago activo en la cuenta
• Es necesario actualizar los datos del método de pago

En estos casos, deberás añadir o actualizar un método de pago antes de solicitar la retirada.

Si ya has solicitado una retirada, el importe correspondiente se descuenta del saldo y no se puede volver a retirar hasta que el proceso finalice.

Puedes comprobar el estado de tus retiradas en cualquier momento en Mi Cuenta > Historial de pagos.

En algunos casos, las retiradas pueden no estar disponibles de forma temporal debido a revisiones internas o requisitos adicionales.

Estas restricciones suelen levantarse automáticamente una vez finalizada la revisión correspondiente.

Es posible que el saldo no esté disponible para retirada en ese momento.

Esto puede ocurrir si:

• El saldo no cumple los requisitos mínimos de retirada

Te recomendamos:

• Comprobar el estado de tu cuenta y de la verificación
• Revisar que tienes un método de pago activo y válido
• Consultar el estado de tus retiradas en el historial de pagos
• Esperar a que finalice cualquier restricción activa

Si después de revisar todo sigues sin poder retirar, puedes contactar con Atención al Cliente para que revisemos tu caso concreto.