Problemas para crear una cuenta
Entendemos que es frustrante tener problemas al registrar una nueva cuenta. Por lo general, este problema se debe a que los datos introducidos no coinciden exactamente con los de tu documento de identidad oficial o a que ya existe una cuenta.
Esta guía te ayudará a revisar las causas más comunes y a solucionarlo rápidamente.
Antes de nada, por favor confirma que cumples con los siguientes requisitos:
- Solo una cuenta por usuario: No podrás registrar una nueva cuenta si ya tienes una. Si has olvidado tus datos de acceso, puedes intentar recuperarlos desde la página de inicio de sesión.
- Debes estar físicamente en España.
- Debes tener un DNI o NIE español en vigor.
Si no cumples con las dos últimas condiciones, lamentablemente no podrás registrarte.
Si no tienes una cuenta previa, el error más común es que los datos no coinciden al 100% con los de tu DNI o NIE. Por favor, vuelve al formulario de registro y comprueba cuidadosamente lo siguiente:
- Nombre y Apellidos: Escribe tu nombre completo y todos tus apellidos exactamente como aparecen en tu documento. No utilices apodos ni diminutivos.
- Acentos y Espacios: Asegúrate de que los acentos (´) y los espacios en tu nombre y apellidos son correctos.
- Número de DNI/NIE: Introduce el número completo, incluyendo todas las letras, sin espacios ni guiones.
- Fecha de Nacimiento: Comprueba que el día, mes y año son correctos.
Si has revisado cuidadosamente todos los puntos anteriores y sigues sin poder crear tu cuenta, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.
Por favor, ponte en contacto con ellos. Cuando lo hagas, infórmales que ya has seguido los pasos de esta guía. Así podrán investigar el problema sin pedirte que repitas estos pasos.