Cuando la página aparece en mantenimiento o no disponible, solo hay que esperar a que vuelva a la normalidad y no es necesario hacer nada. Nuestro equipo técnico está de guardia las 24 horas del día y detectan cualquier problema; normalmente lo solucionan en 30-60 minutos.

En ambos casos no es necesario que hagas nada ni es necesario que nos contactes y recomendamos esperar a que vuelva el servicio con total normalidad (normalmente en 30-60 minutos).

También es normal que nuestro servicio de atención por chat o teléfono no esté disponible durante este tiempo y recomendamos esperar a que vuelva el servicio con total normalidad.

• Los reintegros, saldos o promociones nunca se verán afectados por ningún mantenimiento o caída de la página.
• Los juegos gratis diarios no se pierden
• Si tenías una partida en juego en el momento de desconexión, se realizarán por completo en nuestro servidor y podrás comprobar el resultado en el Historial de Juego cuando se reanude el servicio.
• Si tenías partidas de Bingo compradas, se realizarán por completo en nuestro servidor y podrás comprobar el resultado en el Historial de Juego cuando se reanude el servicio, o se cancelarán y los importes de las apuestas se devolverán al saldo automáticamente.

Si encuentras algún problema técnico en la página, algún juego que no carga o alguna sección que no se abre, puedes hacer lo siguiente:

1. Abre una ventana de navegación privada en tu navegador y entra en la página.
2. Entra en la página desde un navegador distinto en tu dispositivo.
3. Intenta acceder a la página desde un dispositivo diferente, por ejemplo, de móvil a ordenador o a otro móvil.

Si no se soluciona con las opciones anteriores, envíanos por email una captura de pantalla donde se vea el error o problema y lo revisaremos para ofrecerte una solución.

Ante cualquier fallo o duda sobre una partida lo primero es revisar la repetición de la partida para aclarar la duda.

Repeticiones de las partidas:

• Si tienes cualquier duda sobre el resultado de una partida, lo más efectivo es comprobar la repetición de la jugada y resolver de esta manera la duda.
• La gran mayoría de juegos de nuestra página ofrecen la repetición de las jugadas clicando en los tres puntos dentro del mismo juego.
• La mayoría de juegos de Casino en vivo de nuestra página ofrecen el resultado o repetición de las ultimas jugadas clicando en el símbolo del reloj dentro del mismo juego.

Resultados correctos en el Historial de Juego:

Si quieres ver los resultados correctos de todas tus jugadas y apuestas de los últimos días, sólo tienes que ir a Menú, 'Mi Cuenta', 'Historial' y seleccionar 'Historial Juegos', o clicando aquí.

Si después de revisar la repetición, todavía tienes alguna duda, responde a este correo con la siguiente información:

• Una captura de pantalla de la repetición de la partida donde se vea el resultado del juego y el número de referencia.
• Si no tienes la captura de la repetición envíanos la hora y fecha de la partida y el nombre del juego

En algunas ocasiones, podemos encontrar que un juego se bloquea en alguna fase de bono debido a cortes en la conexión de tu dispositivo o algún tipo de problema ocasional.

Puede ser que el juego no se termine en tu pantalla pero sí que se juega por completo en nuestros servidores y en estos casos, lo mejor es siempre comprobar el video de la repetición de la partida para ver el resultado final.

Envía un email con el ejemplo o la prueba del problema:

• Envía una captura de pantalla donde se vea claramente el problema o el resultado y que tenga toda la información que necesitamos para investigar.

  Si no sabes cómo hacer una captura de pantalla con tu móvil, haz una búsqueda en google sobre cómo hacer una captura de pantalla o clicando aquí: ¿Cómo hago una captura de pantalla?