¿Cuál es la forma más rápida de cerrar mi cuenta? 

Las solicitudes de cierre se solicitan por email y se gestionan rápidamente, pero pueden tardar 24-48 horas en activarse.  

Si deseas un cierre inmediato que puedas activar desde la página, te recomendamos que apliques un descanso temporal mientras estamos gestionando tu solicitud por email. 

¿Cómo activo un descanso temporal del juego? 

Tú mismo puedes aplicarte un Descanso Temporal en tu cuenta por un mínimo de 24 horas y hasta 4 semanas, y puedes activarlo aquí.  

Una vez finalice el periodo de descanso, puedes iniciar sesión normalmente sin necesidad de solicitarlo y volver a divertirte con tus juegos favoritos.   

Ten en cuenta que no es posible anular un Descanso Temporal antes del plazo estipulado. 

¿Cómo cierro mi cuenta por Autoexclusión? 

Puedes suspender el acceso a tu cuenta por Autoexclusión durante un período mínimo de 6 meses y hasta 5 años, durante los cuales no será posible acceder a la cuenta bajo ningún motivo.  

Para cerrar tu cuenta por Autoexclusión, simplemente debes contactarnos por correo electrónico a autoexclusion@botemania.es, desde el email registrado en tu cuenta, con la información siguiente:  

• motivo del cierre 

• el plazo de duración del cierre 

Te agradeceríamos que nos indicases, junto al motivo y plazo del cierre, si hay algo que podamos hacer por ti, así como cualquier comentario que nos ayude a mejorar. 

Dar de baja o simplemente cerrar tu cuenta 

Para solicitar este tipo de cierre puedes enviarnos un correo electrónico con tu petición a ayuda@botemania.es, siempre desde el email registrado en tu cuenta.